למה צריך אתר לעסק? הרי אפשר פשוט לשלוח לך הודעה.

אפשר. השאלה היא אם היא כבר רוצה.

דמייני ששתי חברות יושבות לקפה. אחת מחפשת בדיוק את מה שאת מציעה, והשנייה מיד אומרת: ״את חייבת לדבר איתה״. שולחת את המספר שלך, מוסיפה כמה מילים טובות. התחלה מצוינת.

רק שהחברה עוד לא מתקשרת.

אולי היא רוצה לראות מי את. להבין מה בדיוק את מציעה. לבדוק אם את עובדת בזום, עם קבוצות או עם אנשים במצב שלה.

היא קיבלה המלצה. עוד יש לה שאלות.

בעיניי, זה מקום טוב להתחיל ממנו כששואלים למה צריך אתר: מה קורה בין הרגע שמישהי שומעת עלייך לבין הרגע שבו היא מרגישה בנוח לפנות?

״אבל הלקוחות שלי מגיעות מפה לאוזן״

מעולה. ומה הן מקבלות אחרי שממליצים עלייך?

״היא מדהימה, דברי איתה״ בהחלט עושה חשק לבדוק. אבל החברה שממליצה עלייך לא בהכרח זוכרת את כל השירותים, יודעת למי כל אחד מתאים או יכולה להסביר איך נראה התהליך.

וגם לא הייתי מצפה ממנה. היא באה לשתות קפה.

כשיש אתר, אפשר לצרף להמלצה קישור. מי שקיבלה אותו יכולה להכיר אותך קצת, לקרוא על השירות שמעניין אותה ולבדוק אם הוא מתאים לה.

גם לעסק שמגיעים אליו דרך המלצות יכול להיות שימוש באתר. הרי ההמלצה כבר עוררה עניין. עכשיו צריך שיהיה איפה להעמיק.

מותר לה להתעניין בלי לפתוח איתך שיחה

יש הבדל בין ״מעניין אותי לדעת עוד״ לבין ״אני מוכנה לשלוח הודעה״.

אולי היא בודקת כמה אפשרויות. אולי השעה אחת־עשרה בלילה. אולי היא פשוט רוצה לקרוא לפני שהיא מספרת לאישה שהיא עוד לא מכירה מה הביא אותה לחפש עזרה.

אני אוהבת שאתר מאפשר את השלב הזה.

לקרוא איך נראים המפגשים, איפה הם מתקיימים ומה כולל השירות. לחזור מחר לעוד עמוד. לחשוב על זה.

לא כל שאלה צריכה לעבור דרך הוואטסאפ שלך.

״אז אני אסביר לך איך זה עובד…״ שוב

אם את כבר יודעת בעל פה את ההודעה שאת עומדת להקליט, אולי הגיע הזמן לתת להסבר הזה עמוד משלו.

מה כולל הליווי. איך נראית הפגישה הראשונה. מה צריך להביא לסדנה. אלה פרטים שאפשר לרכז במקום אחד ולשלוח לפני השיחה או אחריה.

ברור שעדיין יהיו שאלות. וטוב שכך, כי לכל אחת יש מצב משלה.

אבל לפחות את ההסבר הקבוע אפשר יהיה לקרוא שוב, להעביר לבת הזוג או לחזור אליו מחר. בלי שתצטרכי לחפש איזו הודעה קולית שלחת למישהי אחרת, ואם במקרה אמרת בה גם משהו אישי.

רגע, את עושה גם את זה?

מי שהכירה אותך בהרצאה מכירה אותך כמרצה. לקוחה מלפני שנתיים מכירה את השירות שקנתה אז. מישהי שעוקבת באינסטגרם מכירה בעיקר את מה שיצא לה לראות.

מבחינתך, כל הדברים האלה שייכים לאותו עסק. מבחינתן, לא בטוח שיש בכלל קשר.

באתר אפשר להציג את השירותים השונים ולהסביר למי כל אחד מתאים. מי שהגיעה בשביל הרצאה לצוות יכולה למצוא את הפרטים עליה, ומי שמחפשת ליווי אישי יכולה לקרוא עליו.

מנהלת שמחפשת הרצאה לא אמורה לעבור על עשרים פוסטים ולנסות להסיק אם את עובדת גם עם ארגונים. אפשר פשוט להגיד לה.

״מקצועיות ויחס אישי״. אוקיי, אבל איך זה נראה אצלך?

אני מעדיפה לקרוא איך את עובדת.

איך נראה התהליך? למה בחרת בדרך הזאת? מה הניסיון שלך בתחום? איך את מתייחסת לשאלה שאין לה תשובה פשוטה?

באתר יש מקום להיכנס לפרטים האלה. להציג עבודה ולהסביר את המחשבה שמאחוריה. לספר על ההכשרה שלך ועל הקשר שלה למה שאת עושה היום.

ככה יש למי שקוראת משהו ממשי להתרשם ממנו.

גם אני אוהבת אתר יפה. אבל אחרי שהתרשמתי מהצבעים, אני רוצה שיהיה לי מה לקרוא.

לפעמים היא תבין שזה לא בשבילה. גם בסדר.

נניח שאת מציעה תהליך של כמה חודשים, והיא מחפשת פגישה אחת. או שאת עובדת עם קהל מסוים, והיא צריכה מענה אחר.

כדאי שהיא תוכל להבין את זה.

אפשר לכתוב בצורה ברורה למי השירות מתאים, מה הוא כולל ואיפה הגבולות שלו. זה יכול לחסוך לשתיכן שיחה שבסופה מתברר שאתן מדברות על שני דברים שונים.

אני לא חושבת שאתר צריך לשכנע כל מי שנכנסת אליו לפנות. הייתי רוצה שהוא יעזור לה להבין אם יש סיבה לפנות.

יש גם מי שעוד לא יודעת לחפש אותך בשם

היא יודעת מה היא מחפשת. או שיש לה שאלה. את השם שלך היא עוד לא שמעה.

עמוד שירות או מאמר באתר יכולים להיות הדרך שבה היא תכיר אותך דרך מנוע חיפוש. לכן יש טעם לחשוב גם על מה שאנשים רוצים לדעת, ולתת לזה תשובות שימושיות באתר.

רק שהעלאת אתר לאוויר לא מגיעה עם הזמנה למקום הראשון בגוגל. צריך לדאוג לתוכן ולאפשר למנוע החיפוש למצוא ולהבין אותו. גם גוגל מבהירה שאין הבטחה להופיע בתוצאות או להגיע למקום הראשון.

זו אפשרות לפתח עוד דרך להגיע אלייך, שדורשת עבודה לאורך זמן.

כתבת על זה פעם. עכשיו לכי תמצאי את הפוסט.

מישהי שואלת שאלה, ואת זוכרת שכבר כתבת עליה הסבר ממש טוב.

איפשהו.

זה היה בפוסט? בניוזלטר? אולי בסטורי שכבר נעלם?

באתר אפשר לארגן את ההסברים לפי נושאים, עם קישור שאפשר לשמור ולשלוח. מאמר שכתבת יכול להופיע ליד שירות קשור או להישלח למישהי אחרי שיחה.

התוכן הזה עדיין יכול לחיות גם באינסטגרם. פשוט נחמד שיש דרך למצוא אותו שלא דורשת ממך לזכור באיזה חודש כתבת אותו.

היא כבר רוצה להירשם. בואי נעזור לה לעשות את זה.

לפעמים כל ההסברים כבר עשו את שלהם. היא רוצה להירשם לסדנה, לקנות ספר או לקבוע פגישה.

עכשיו צריך שיהיה ברור איך עושים את זה.

בהתאם לעסק, אפשר לשלב באתר הרשמה, רכישה, קביעת פגישה או טופס פנייה. אין סיבה להכניס את כל האפשרויות רק כי אפשר.

אבל אם הרשמה אחת דורשת ממך לשלוח פרטים, לקבל תשובה, להעביר קישור ואז לברר מה חסר, שווה לבדוק מה מתוך זה אפשר לסדר באתר.

אז את אומרת שכל עסק חייב אתר?

לא. ואני בונה אתרים.

אם את עדיין מנסה להבין מה את מציעה ולמי, יכול להיות ששיחות עם לקוחות יעזרו לך כרגע יותר. אם את צריכה הרשמה לסדנה אחת, אולי מספיק דף נחיתה.

ויש גם את היום שאחרי ההשקה. צריך לעדכן את האתר כשהעסק משתנה. אחרת בעוד שנתיים הוא עדיין יציע בהתלהבות שירות שכבר מזמן הפסקת לתת.

לפני שמחליטים לבנות, הייתי חוזרת למתעניינת האחרונה שרצתה לדעת עלייך יותר.

מה שלחת לה? מה הוספת בהודעה? מה היית צריכה להסביר בעל פה?

שם הייתי מתחילה להבין מה האתר שלך צריך לעשות.